Pourquoi Carrefour Planet n'a pas fonctionné

Trois mois après l'inauguration de ce nouveau concept, le point de vente d'Ecully a vu son chiffre d'affaires progresser seulement de 4,7% alors que celui de Vénissieux atteint 10,7%.

La belle mécanique a fait flop.

L'hypermarché Carrefour Planet d'Ecully, vitrine du chantier européen de rénovation des grandes surfaces du groupe, patine. "Les résultats sont décevants", a du admettre hier Lars Olofsson, directeur général du groupe dans un entretien au Wall Street Journal. Les syndicats, en négociation avec la direction sur plusieurs dossiers sociaux, ne s'étaient pas privés d'éventer les performances de l'hyper le plus observé de France aujourd'hui.

Trois mois après l'inauguration de ce nouveau concept, le point de vente d'Ecully a vu son chiffre d'affaires progresser seulement de 4,7% alors que celui de Vénissieux atteint 10,7%. Or il fallait atteindre au moins la barre symbolique des 10% de croissance pour que le pari soit gagné. Les objectifs de croissance fixé en septembre par Carrefour sont même encore plus ambitieux puisque la direction a évoqué un chiffre d'affaire additionnel de 18% pour les 500 hypers rénovés d'ici 2015.

On en est encore bien loin. Carrefour a donc besoin d'un peu plus de temps.

C'est la raison pour laquelle la direction a reporté à 2011 la transformation de 5 hypers prévus avant la fin de l'année.

Pourquoi le mécanisme tarde à s'enclencher à Ecully ? Le concept tel qu'il a été présenté a réveillé un hypermarché totalement endormi. Sans conteste, Carrefour Planet a réenchanté la grande surface avec un déploiement de corners très attractifs, une offre et une présentation modernisées et des services à la pointe de l'innovation (crèche, ligne bleue aux caisses, conseils pratiques à l'achat...).

C'est donc un hyper très animé qu'a créé Carrefour. Qui dit animation, dit animateurs. Pendant la période de forte médiatisation (jusqu'en octobre),

la direction a appelé en renfort une soixantaine d'intérimaires lesquels ont été, d'après nos informations, en grande partie, renvoyé chez eux courant octobre.

Depuis un mois, le magasin ne répondrait plus aux promesses initiales. Faute de

 personnel, les ruptures de stock sont nombreuses, "le magasin est moins bien tenu", confirme un consultant qui travaille sur ce dossier. De quoi déstabiliser la clientèle.

Mais ce n'est sans doute pas la raison essentielle du manque d'appétence de la clientèle pour cet hyper ultra moderne. En le rénovant, Carrefour a généré une montée en gamme significative de cette grande surface devenue une sorte de Monoprix géant. Les promos, têtes de gondole et autres mécanismes tarifaires n'y feront pas grand-chose : dans la tête du public, cet hyper est monté d'un cran. Il est donc, à leurs yeux forcément plus, cher.

C'est donc toute l'image-prix du magasin qui est aujourd'hui brouillée.
 

Rien n'est néanmoins perdu. Olofsson a demandé à James McCann, le directeur de Carrefour France, de corriger le tir avant Noël. L'une des clés va consister à multiplier les produits d'appels. Le groupe vient d'accélérer massivement son plan de sourcing de produits chinois pour proposer plusieurs offres par jour spectaculaires.

Comme un vélo enfant vendu à 49 euros. Une mécanique ultra classique pour réamorcer la pompe mais forcément limitée.

Source: Challenges

Des manifestants ont bloqué ce matin l'accès de l'hypermarché Carrefour Boisseuil à Limoges.

Entre 8h et midi, une centaine de manifestants - des travailleurs et quelques étudiants en Lettres - a bloqué les rond-points d'accès au Carrefour Boisseuil, ouvert toute la matinée en ce jour férié.

Une action coup de poing pour protester contre le travail les jours fériés, mais aussi contre la réforme des retraites.

Les accès à l'hypermarché Carrefour de Quimper ont été débloqués vers midi. Les clients peuvent de nouveau accéder aux parkings.

L'hypermarché était bloqué depuis ce matin 8 h 30 par 70 à 80 personnes, militants et sympathisants de FO, Solidaires, AC, NPA. Ils poursuivaient deux objectifs : protester contre la loi sur les retraites et l'ouverture des magasins le dimanche et les jours fériés. A chaque entrée, des feux de palette ont été allumés.

Les employés ont manifesté hier pour dénoncer une « injustice » 

Pendant deux heures samedi, de 17 à 19 heures, des tracts ont été distribués aux clients à l'entrée de l'hypermarché. Les employés dénoncent la « retraite en or » de leur PDG.

La fameuse ligne bleue tracée derrière les caisses de chez Carrefour était largement dépassée par les files de caddies, hier en fin de journée.

La publicité de l'enseigne a beau annoncer que pour le client situé derrière cette ligne, l'entreprise se mobilisera pour accélérer son passage en caisse, hier, c'était mission impossible. Entre 17 et 19 heures, une vingtaine de caisses sur les 46 étaient ouvertes. Une trentaine d'hôtesses avaient préféré se réunir à l'entrée de l'hypermarché.

Le mouvement était prévu. Le syndicat majoritaire CFDT avait voulu cette action, devant le magasin, en plus de la présence d'employés dans les différentes manifestations organisées jusqu'à maintenant dans la capitale régionale.

Les quelques dizaines de salariés présents devant Carrefour voulaient mettre en avant ce qu'ils considèrent comme une injustice à l'heure où dans le cadre de la réforme des retraites, on leur demande de travailler deux ans de plus.
« Après seulement trois ans de service dans le groupe, le directeur général devrait pouvoir toucher une retraite annuelle de 500 000 euros sa vie durant », annoncent-ils sur le tract distribué aux clients.
« C'est scandaleux ! », s'emporte Paul Leroux, délégué syndical CFDT chez Carrefour.

Il dénonce les suppressions de postes dans le groupe.

Il rappelle qu'il y a eu 7428 emplois en moins depuis trois ans chez Carrefour France, et 45 de moins à Amiens sur 393 : « Comment peut-on remplir les caisses des retraites quand on supprime autant d'emplois ? », s'interroge-t-il.

Selon les grévistes, la réforme des retraites n'est pas simplement injuste, elle est aussi inapplicable.

Les baisses d'effectifs entraîneraient des charges de travail plus importantes, et des conditions de travail dégradées.

Si bien qu'à 50 ans, « les employés sont broyés. Comment les faire bosser jusqu'à 62 ans ? » D'autant que selon la CFDT, « on frôle les 10 % d'absentéisme » liés aux conditions de travail.

La « retraite en or » du PDG prouve que « de l'argent, il y en a ».

Mais il est toujours destiné « aux poches des actionnaires, non à celles des salariés. »

Des représentants de l'intersyndicale des cheminots étaient hier aussi devant Carrefour pour prêter main forte aux employés grévistes. Des pneus ont été brûlés sur le parking. Les grévistes affichaient la satisfaction en découvrant « le soutien des clients ».

Les employés de Carrefour Amiens resteront représentés dans les cortèges de manifestants ce jeudi, « comme d'habitude ».

Carrefour a mis en place sa ligne bleue, pour certains de ses employés, c'est une ligne rouge qu'il ne faut pas dépasser.

A travail égal, salaire égal. Pour ne pas avoir respecté ce principe, la Sogara, l'une des filiales du groupe Carrefour, est aujourd'hui en grande difficulté devant la cour d'appel de Bordeaux. Dans un arrêt rendu le 5 octobre, la juridiction présidée par Marie-Paule Descard-Mazabraud a confirmé le jugement de première instance qui avait condamné la société en 2009 pour discrimination salariale. Un expert a été nommé pour évaluer le préjudice des 105 salariés du Carrefour de Lormont. Depuis des années, ils demandent à être payés de la même façon que leurs collègues du magasin de Mérignac, distant de quelques kilomètres.

Un vieil accord

L'origine du contentieux puise sa source dans un accord d'entreprise signé il y a vingt-cinq ans. Il avait instauré au sein de la Sogara deux grilles de salaires. À qualification égale, les employés des établissements ouverts avant juillet 1985 disposaient d'une rémunération plus avantageuse que leurs collègues des établissements inaugurés après cette date. À l'époque, la direction de la société avait justifié cet écart par la nécessité de faire partager aux salariés le risque économique inhérent à un magasin nouvellement créé.

E n 1999, le groupe Carrefour avait quelque peu assoupli sa position. Un nouvel accord avait été signé par les syndicats de salariés, à l'exception de la CGT. Cette fois-ci, il n'existait plus qu'une seule grille de salaires. Mais cette politique d'harmoni- sation progressive n'avait pas, loin s'en faut, effacé toutes les disparités, les écarts pouvant atteindre jusqu'à 1 000 euros par an. La différence provenait d'une indemnité compensatrice qui incorporait pour les salariés les plus anciens les avantages individuels accordés par le passé.

« Aucun fondement légal »

Deux personnes d'une même société effectuant les mêmes tâches peuvent percevoir des rétributions différentes. À condition que ces différences de traitement reposent sur des éléments objectifs : situation économique particulière, compétence spécifique, aptitude à exercer des responsabilités… Les dirigeants de la Sogara n'avançaient aucune de ces raisons pour justifier les écarts de rémunération observés entre les salariés des deux hypermarchés. Pour leur défense, ils soutenaient qu'ils ne pouvaient faire autrement que de tenir compte des avantages individuels acquis.

Selon la cour d'appel de Bordeaux, « ce mécanisme n'a aucun fondement légal », et il ne peut « s'analyser que comme un usage ou un engagement unilatéral de l'employeur ». Rien ne permet à ce dernier d'« opposer son pouvoir discrétionnaire pour se soustraire à son obligation de justifier de façon objective et pertinente les différences de rémunération », précisent les magistrats. Conforme aux directives européennes, le principe « à travail égal, salaire égal » ne saurait donc subir de dérogation dans les hypermarchés du groupe Carrefour.

Les rappels de salaires ne pouvant dépasser cinq ans, l'expert nommé par la cour d'appel devra calculer les sommes dues entre 1999 et 2004, année où la procédure a été lancée par Monique Guédon, l'avocate des 105 plaignants.

En revanche, pour ce qui est des primes de participation ou d'intéressement, il pourra remonter jusqu'en 1985, la Sogara étant invitée à fournir les éléments justifiant la différence de traitement observée là aussi.

Il est bien difficile, pour l'instant, de chiffrer l'importance des sommes susceptibles d'être récupérées par les salariés discriminés.

Mais si elles s'avéraient importantes, le personnel des magasins ouverts après 1985 pourrait peut-être à son tour venir réclamer son dû.